用户常见问题

[2015-07-02]
一、公司所在位置:
答:淄博国能燃气有限公司位于博山中心路西首31号博山工商分局院内,东邻博山教育体育局,西邻博山供电局。
二、 公司24小时值班热线电话?
答:24小时抢险维修电话:0533-4665777
三、 公司相关业务部门职能及联系电话?

部门
业务职能
联系电话
办公地点
工程
开发部
1、壁挂炉、热水器开户资质审核
2、工程施工等业务
0533-4299631
209
  B
1、办理燃气开户手续
2、收取壁挂炉、热水器连接费
0533-4299632
207
营业
运行部
1、置换通气
2、购气
3、过户
4、办卡
5、壁挂炉、热水器燃气管道安装
6、日常用气业务咨询
公司客服咨询电话:
0533-4299633
白塔客服咨询电话:0533-4682929
鸿嘉客服咨询电话:
0533-8401399
一楼
行政
综合部
1、综合事务咨询
2、客户投诉
咨询电话:0533-4299628
       二楼
四、 天然气开户费是多少及流程是什么?
答:开户费:居民普通住宅用户开户费为每户2900元,其他民用户收费标准按每平方米27元收费,其他用户按工程费、配套费收取。
天然气开户流程:
1、工福户,使用燃气取暖、制冷的民用户和日用气量1000
立方米以上的公共服务业用户:

2、民用户、日用气量1000立方米以下公共服务业用户(不包括燃气取暖、制冷用户)


五、目前天然气阶梯气价是多少?
答:1、家庭户籍人口3人及3人以下的居民用户:
档期
年用气量(立方米)
价格(单位:元)
第一档
≤360
2.7
第二档
360<用气量≤1080
2.85
第三档
>1080
3.5

    2、家庭户籍人口3人以上的居民用户:
档期
年用气量
(立方米)
价格
(单位:元)
第一档
≤480
2.7
第二档
480<用气量≤1080
2.85
第三档
>1080
3.5











备注:
(1)新增居民用户,自通气之日起至当年计量周期(11月27号)结束,按实际用气月数计算分档气量,用气时间不足1月的按1月计算。
(2)对不具备集中供暖条件,采用壁挂炉取暖的居民用户,年用气量超出第二档最高值(1080立方米)部分,执行第二档价格。
3、持有城乡“低保证”和“特困证”居民用户,每户年用气量在180立方米及以下的,用气价格为2元/立方米,超过部分执行阶梯价格政策;对不具备集中供暖条件,采用壁挂炉取暖并持有城乡“低保证”和“特困证”的居民用户,用气价格为2元/立方米,不实行阶梯价格政策。同时持有城乡“低保证”和“特困证”的,不能重复享受气价优惠政策。
六、家庭户籍人口中3人以上的居民用户办理燃气气价优惠的居民用户须提供哪些手续?
1、户口本索引页、地址页和户主页(户主姓名必须与燃气开户名一致)复印件,地址必须与现住址一致(与现住址不符的须到当地派出所办理地址变更手续)。
2、户主(户主姓名必须与燃气开户名一致)身份证复印件。
七、持有城乡“低保证”和“特困证”办理燃气气价优惠的居民用户须提供哪些手续?
答:1、“低保证”或“特困证”复印件,地址必须与现住址一致(与现住址不符的须提供当地办事处或村委会开具的证明)。
2、户口本索引页、地址页和户主页(户主姓名必须与燃气开户名一致)复印件,地址必须与现住址一致(与现住址不符的须到当地派出所办理地址变更手续)。
3、低保收入银行存折复印件。
4、“低保证”或“特困证”本人身份证复印件。
八、壁挂炉、热水器燃气管道连接费是多少,几个工作日能上门检测连接?
答:壁挂炉、热水器燃气管道连接费为200元(人工费+材料费),正常情况下七个工作日内会上门检测连接,如果有特殊情况会与客户另行约定。
九、连接燃气灶具用的燃气软管有什么要求?
答:连接燃气燃烧器具的软管应采用符合要求的燃气专用橡胶胶管,其长度不应超过2米,并不应有接口;软管与燃气设施、燃气具的连接处务必采用管卡固定,并定期进行检查和更换。软管不得装在有火焰和热辐射的地方,不得装在隐蔽处,不得穿墙、门窗使用。
十、燃气灶具怎样正确点火和熄火?
答:点火时,先开灶前阀、再开灶具阀,尽量减少空放,一定要“火等气”坚决不能“气等火”;熄火时,先关灶前阀、再关灶具阀。在用气过程中如出现突然停气或不使用燃气时,请务必关闭灶前阀及灶具阀。
十一、点火失败分哪些情况,怎样处理?
答:点火失败一般分为:(1)燃气表、灶具电池电量不足,需更换燃气表、灶具电池;(2)灶前阀未开、胶管堵塞,需打开气阀,检查胶管;(3)燃气表损坏,需拨打客服电话报修,由公司工作人员上门检查更换;(4)报警切断装置自动切断气源,需关闭燃气阀门、开窗通风,到室外拨打电话,通知燃气公司检查处理;(5)燃气表剩余气量不足,需到燃气公司或指定营业网点购气。(6)无气源,关闭灶前阀、灶具阀,拨打燃气公司电话询问是否为燃气管线紧急停气,待恢复供气后使用。
十二、灶具火焰不正常是怎么回事?
答:(1)脱火:供气压力过高,降低供气压力,调小风门,清除杂物,加挡风圈等;(2)回火:空气过多,使火焰缩回到燃气具内或喷嘴处燃烧,需关小风门,清除喷嘴杂物,抬高锅底,开大阀门等;(3)黄焰:空气不足,造成不完全燃烧,需调节风门,消除杂物,调整轴线,更换喷嘴等。
十三、灶具突然熄火怎么办?
答:如果是被溢出的汤水熄灭或被风吹熄,关闭灶前阀、灶具阀,开窗通风后重新点火,如果是紧急暂停供气,关闭灶前阀、灶具阀,等待恢复供气后使用。
十四、热水器开启水阀后不能点火?
答:首先联系热水器厂家,检查热水器是否损坏,在排除热水器自身存在问题的前提下一般考虑三种情况:一、气阀未打开,需打开气阀,二、水压太低,待水压合适时再使用,三、无放电现象或电弱,需更换电池。
十五、壁挂炉不能点火是什么原因?
答:首先联系壁挂炉厂家,检查壁挂炉是否损坏,在排除壁挂炉自身存在问题的前提下检查是否停电或电源插头未插好,如果在有电的情况下再打开灶具检测供气是否正常,如果没有问题再打开冷水龙头检测供水是否正常,以上都正常则可能是功能设置有问题,需根据说明书重新设置。
十六、如何自己检查家中燃气管道是否漏气?
答:定期用肥皂水涂抹燃气管道接口、阀门等部位,查看有无气泡,冒泡处即为漏气处,可拨打4665777报修,严禁用明火查漏。
十七、外出及休息前应做哪些检查?
答:离家外出及休息前要检查灶前阀、灶具阀是否关闭,做到“人离、火灭、阀关”,长期外出还应关闭表前阀门,如果是卡表还需将表内电池取出,避免电池冒碱将表腐蚀坏。
十八、户内安全检查多长时间一次?是否免费?检查的主要内容是什么?
答:每月至少对单位燃气用户燃气设施和用气情况进行一次入户安全检查,每年至少对居民燃气用户燃气设施和用气情况进行一次入户安全检查,并将检查结果书面告知燃气用户,此项服务为免费。
主要检查内容有:
(1)对户内管道、燃气设施、接头、阀门、软管等连接处进行查漏工作(安装壁挂炉用户,需对壁挂炉燃气管道连接处进行查漏)。
(2)检查户内是否存在安全用气隐患(如:电线搭挂、多气源使用私改私接燃气设施、未正确使用报警器及开、关阀门等)。
十九、IC卡丢失,如何补办?
答:(1)IC卡丢失后拨打公司客服电话或到公司前台进行登记,由工作人员上门核对燃气表使用量、剩余量后,将燃气表清零,然后用户持公司员工开据《派工单》到公司补卡。
(2)IC卡补卡费为10元。
二十、卡表燃气用户如何购气?怎样将IC卡上的气量输入到燃气表上,气量输入失败是什么原因? 
答:1、IC卡表用户应持卡到燃气公司或指定营业点购气,购气后应尽快将卡内气量输入表内。                                           
2、由于用户家中使用的IC卡燃气表品牌不同,气量输入的方法也不同:
(1)南京中元燃气表气量输入方法分为两种:
1)卡槽位于电池槽上方,燃气IC卡芯片朝上成45°角插入卡槽。
2)卡槽位于电池盖内部,燃气IC卡芯片朝下成水平角度插入卡槽。
(2)成都秦川燃气表气量输入方法:卡槽位于电池盖内部,IC卡芯片朝上成水平角度插入卡槽。
(3)杭州先锋燃气表气量输入方法:卡槽位于电池盖上方,IC卡芯片朝下成水平角度插入卡槽。
3、IC卡燃气表都具有屏显功能,上方字轮为累积用气量,显示屏插卡后显示累积购气量,燃气表内剩余气量。当燃气表电池电量低时,显示屏显示“低电”,燃气表内剩余气量不足时,显示屏显示“欠量”,提示您及时购气。
4、IC卡请勿弯折、勿刮划、忌油污。使用IC卡充值时,应先确认燃气表的电池电量充足,电量不足时应更换电池。将IC卡按正确方法插入燃气表内,观察液晶屏上的气量显示,约30秒后,再取出IC卡,气量输入即已完成。
5、用IC卡输入新购气量时,燃气表无法输入新购气量,原因有以下几方面:(1)IC燃气卡损坏、消磁;(2)燃气表损坏;(3)燃气表内电池电量不足;(4)中元燃气表内剩余量高于50立方米,新购气量无法输入燃气表。
二十一、基表用户如何购气?交费周期为多长时间?若家中无人,如何交费?
答:基表用户按照合同约定定期缴费,户内基表收费周期为四个月,户外基表收费周期为三个月。若家中无人,收费员张贴《催缴费通知单》,可根据通知单电话与收费员联系,进行交费。
二十二、燃气报警器的正确安装位置?怎样判断报警器工况是否良好?
答:1、(1)报警器应与燃气设施安装在同一房间内;(2)报警器应安装在燃气灶具水平距离6m以内,垂直距离距天花板以下30cm以内的位置。
2、以祥宇报警器为例:燃气报警器具有自检功能,按动自检按钮,三个指示灯同时亮起并且报警器报警,松开自检按钮,等待三分钟,电源指示灯(绿灯)常亮,即为正常。其它品牌报警器需根据说明书要求进行操作。
二十三、家中发生燃气泄漏怎么办?
答:如果发现燃气漏气(室内有燃气气味或报警器报警),应立即关闭燃气阀门,同时打开门窗通风,杜绝一切火种,严禁点火、吸烟、敲打铁器、管道或使用室内电器装置及电话,人员切勿在室内逗留,并立即到户外安全的地方拨打报修电话:4665777。
二十四、发现邻居家燃气泄漏怎么办?
答:应敲门告知,切勿使用门铃(防止火花引起燃气爆炸),并到室外无燃气泄漏的安全地带拨打我公司报警话:4665777。
二十五、若发现自家附近调压箱、地下燃气管道等泄漏燃气怎么办?
答:(1)应立即到没有燃气泄漏的地方拨打燃气公司抢险电话:4665777,通知燃气公司。
(2)疏散围观群众,杜绝一切火种,禁止车辆通行。
二十六、如果发生火灾怎么办?
答:万一发生火灾,千万不要慌张,应立即通知消防部门和我公司,并按下列要求处理:
1、若室内发生火灾,应迅速关闭室内所有燃气开关,防止火焰蔓延,烧坏燃气胶管和其他燃气设施,引起燃气泄漏,发生爆炸事故。
2、若在室内管道的连接处着火,应立即关闭控制阀门,并用干粉(或干土),也可以用浸湿的布、毛巾等可灭火的器具,向火点中心打去,火即会熄灭。
二十七、若发生燃气窒息怎样处理?
答:(1)应将窒息人员抬到空气新鲜、流通性好的地方。
(2)窒息较重者,应立即送医院抢救。
二十八、使用天然气需要注意哪些事项?
答:1、用气前应仔细阅读天然气用户须知,掌握燃气设施的维护、报修及安全常识。
2、使用天然气应先点火,后开气。如未点火,要迅速关闭天然气灶开关,切忌先放气,后点火。使用自动点火灶具时,将开关旋钮向里推进,按箭头指示方向旋转,点火并调节火焰大小。
3、注意调节火焰和风门大小,使燃烧火焰呈蓝色锥体,火苗稳定。
4、使用时,人不要远离,以免沸汤溢出扑灭或被风灭火焰,造成漏气。
5、使用完毕,注意关好天然气灶或热水器开关,做到人离、火灭、阀关。
6、连接灶具的软管,应在灶面下自然下垂,且保持10厘米以上的距离,以免被火烤焦、酿成事故。注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。软管老化应及时更换。
7、定期用肥皂水检查室内天然气设备接头、开关、软管等部位,查看有无漏气,切忌用明火查漏。如发现有气泡冒出,或有天然气气味,应打开窗户通风,严禁开关电器,使用明火,并立即到室外拨打报警电话,通知燃气公司检查处理。
8、安装热水器的用户,使用前一定要认真阅读《使用说明书》,学会正确使用。
9、用户应遵守下列规定:
(1)不得擅自操作公用燃气阀门;
(2)不要将燃气管道作为负重支架或者接地引线;
(3)安装、使用符合气源要求的燃气燃烧器具;
(4)不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置;
(5)在具备安全条件的场所使用、存储燃气;
(6)不得盗用燃气,改变燃气用途;
(7)施工、装修时不得将燃气管道、燃气设施包裹在内;
(8)不得擅自移动、覆盖、涂改或拆除管道燃气设施安全标志;
(9)有燃气管线、燃气表等燃气设施的房间或其他场所,不能作为卧室使用。
10、如外出探亲、旅游等,务必关闭表前阀。
上一条:暂无        下一条:收费标准